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中國新能源汽車研究報告:自主新勢力品牌客戶體驗價值領跑中國汽車市場 
(日期:2022/10/22 23:57:21)
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中國新能源汽車研究報告:自主新勢力品牌客戶體驗價值領跑中國汽車市場。

消費者洞察與市場研究機構J.D. Power(君迪)20日正式發布2022中國新能源汽車客戶體驗價值研究報告。研究顯示,2022年,中國新能源汽車客戶體驗價值指數的整體得分為796分,自主新勢力品牌獲806分,處于行業領先地位。


資料圖為消費者在山西太原一商場體驗新能源車。 中新社記者 張云 攝
新能源汽車客戶體驗價值指數(1000分制),得分基于不同客戶群體對購車、用車及服務這三個體驗階段的各項衡量指標進行評價。

研究顯示,在各汽車廠商陣營中,自主新勢力的客戶體驗價值指數為806分,高出行業平均10分,且在購車、用車和服務方面的表現均處于領先地位。國際品牌以802分緊隨其后,而傳統自主品牌則以792分略低于行業平均水平。其中,自主新勢力在服務體驗方面(809分)的領先優勢最為明顯,分別領先國際品牌和傳統自主品牌16分和23分。研究還發現,在車主的全旅程體驗中,用車階段的體驗(806分)為客戶全旅程中的峰值體驗,而購車階段的體驗指數得分僅為788分,在三個體驗階段中位列最末,仍有較大提升空間。

J.D. Power表示,隨著汽車行業奔向電動智能時代,汽車產品的變革正在快速推動消費者需求的不斷變化。自主新勢力之所以能搶占行業領先地位,是源于自身互聯網基因對于用戶需求的敏銳嗅覺。以用戶為中心、以需求為驅動使其在用戶直聯與私域運營模式上取得了顯著成效。

2022中國新能源汽車客戶體驗價值研究基于2021年6月至2022年5月之間購車的新能源車主的反饋,研究在56個中國主要城市進行。

中國新聞網

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